是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改9篇是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改 終份證微信號包括但不限于終止使用后號等信息也將于連續90日帳號名稱等將被取消注冊未登等相冊狀36濫用原創聲明功能361文章濫用原創聲下面是小編為大家整理的是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改9篇,供大家參考。
篇一：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
終份證微信號包括但不限于終止使用后號等信息也將于連續90日帳號名稱等將被取消注冊未登等相冊狀36濫用原創聲明功能361文章濫用原創聲明如下情形不得對文章進行原創聲明一經發現將永久收回原創聲明功能使用權限導致嚴重影響的還將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理微信公眾平臺運營規范
一原則
我們一直致力于為用戶提供綠色、健康的生態環境，努力打造一個企業、機構與個人用戶之間交流和服務的優質平臺，給予用戶更多的選擇和便利，進一步降低溝通和交易成本并創造更多的社會價值。為了更好的實現這一目標,我們確定以下平臺運營的基本原則，不僅作為平臺使用者一切權責的基礎，更期待您與我們攜手共同維護平臺運營秩序，規范自律，互融共進.—-建立良好的用戶體驗?開發運營含有豐富交流與互動元素的公眾號；?為用戶提供更多的選擇（內容多樣）和控制；?提供具有價值的、持續性的并與該帳號高度相關的內容.——要值得信賴?充分尊重用戶并理解用戶；?遵守國家相關法律法規，不從事違法或違反《微信公眾平臺服務協議》及相關規則的內容和行為；?不發送垃圾信息并不存在過度營銷行為，鼓勵向用戶傳送符合需求的真實資訊。
二相關條款
使用微信公眾平臺的服務,公眾號運營者必須閱讀并遵守《微信公眾平臺服務協議》,以及《騰訊服務協議》、《騰訊微信軟件許可及服務協議》以及騰訊為此制定的專項規則等。本運營規范是在上述協議及規則基礎上進行解釋和說明,相關內容和舉例旨在幫助公眾號運營者更加清晰地理解和遵守相關協議和規則，以便能夠更加順利地在微信公眾平臺進行運營，而不是修改或變更上述協議及規則中的任何條款.
三運營規范
公眾平臺的良好可持續發展有賴于公眾號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努力與支持，以下運營規范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規則，期望我們一起創建并維護運營者、用戶、平臺等各方共贏有利的生態體系。
1注冊規范
1.1綁定的郵箱地址要求真實存在，通過該郵箱激活帳號。1。2填寫運營者的手機號碼并按要求成功完成驗證.1。3填寫真實可信的身份資料(姓名、身份證號碼、固定電話號碼、單位名稱、職務等信息)。1。4上傳真實有效并清晰可見的證件(身份證、營業執照、組織機構代碼證)照片或掃描件。1。5上傳真實有效的授權書（加蓋公章）。1.6一個身份證可注冊五個公眾號，一個手機號碼可驗證五個公眾號。
1。7注冊時可選擇成為公眾號或企業號,但選擇后將不可更改。企業號的運營請參閱《企業號運營規范》。1.8帳號名稱應當與功能介紹的內容相符。1。9帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規內容的，將不能注冊。1.10帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的,將不能注冊。1.11無正當理由,帳號名稱與微信公眾平臺已有的公眾號名稱或公眾號的微信號重復或存在混淆的，可能會無法注冊。任何以包括但不限于添加無實質意義的字母、符號等方式作為避開、繞開微信公眾平臺帳號名稱規則的帳號,也可能無法注冊;已經注冊的，也將視為違反本規范的行為予以處理。1.12在微信公眾平臺批量注冊大量相似公眾號的行為將會被禁止。1.13中文版本的運營地區必須在大陸，海外版的運營地區必須在大陸以外.1。14部分主體類型需進行主體申請真實性驗證后，方可完成注冊。1。15申請后30日未完成注冊,公眾號申請注冊流程可能被終止，終止后注冊所使用郵箱信息將被取消申請注冊狀態,可用于新公眾號注冊。1。16注冊主體的微信公眾帳號多次違規，或者經第三方舉報、通知注冊主體存在或涉嫌存在重大違法違規行為，或者微信公眾平臺有合理理由相信注冊主體存在其他可能嚴重損害微信用戶合法權益的情況，微信公眾平臺可能會拒絕向該主體提供服務，該主體將無法在微信公眾平臺注冊。
2認證規范
需遵守《微信公眾平臺認證服務協議》及相關認證規則。
3微信公眾帳號行為規范
鑒于以下行為均屬嚴重違規，影響用戶體驗，并可能給其他公眾帳號運營者、用戶及平臺帶來損害,任何微信公眾帳號均不得以任何形式實施。否則，一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施.
3.1使用外掛行為
違規內容未經騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務接入本服務和相關系統.處罰規則一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例利用任何第三方工具或其他方式規避群發限制策略，包括但不限于用公眾平臺的單發功能來實現群發功能，意圖規避公眾平臺對于群發次數的限制等。下面是第三方工具登錄頁面之一：
3。2刷粉及互推行為
3。2。1未經騰訊書面許可利用其他公眾號、微信帳號和任何功能或第三方運營平臺進行推廣或互相推廣的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號互相推廣、普通微信帳號通過微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、搖一搖等任何形式推廣公眾帳號，以及利用第三方平臺進行互推等.3.2.2本規范所指“推廣形式”，包括但不限于:通過鏈接，頭像，二維碼，純文字等各種形式完成的推廣行為。3。2。3制作、發布與以上行為相關的方法、工具,或對此類方法、工具進行運營或傳播，無論這些行為是否出于商業目的，使用者帳號都將被處理。處罰規則一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例公眾號文章內容對另一公眾號引導關注，并通過“閱讀原文”跳轉到另一個公眾號。
?。?)左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導關注頁面
?。?）公眾號通過文章的“閱讀原文”跳轉到外鏈對批量公眾號引導關注.左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導關注頁面
3.3誘導行為
3。3。1誘導分享
通過外鏈或公眾號消息等方式，強制或誘導用戶將消息分享至朋友圈的行為.獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。
3.3。2誘導關注
通過外鏈、公眾號群發或二維碼等方式，以獎勵或其他方式，強制或誘導用戶關注公眾號的行為。獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息)等。包括以下類型:?強制用戶分享：分享后才能繼續下一步操作.包括但不限于:分享后方可預訂,分享后方可知道答案等。?利誘用戶分享：分享后對用戶有獎勵.包括但不限于：邀請好友拆禮盒，集贊，分享可增加一次抽獎機會等。?脅迫、煽動用戶分享：用夸張言語來脅迫、引誘用戶分享。包括但不限于：“不轉不是中國人”“請好心人轉發一下”“轉發后一生平安”“轉瘋了”“必轉”等。處罰規則一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施.
3.4惡意篡改功能行為
違規內容對公眾平臺的功能、交互頁面或文案等內容進行篡改,影響公眾平臺的原本功能、用途或意義.處罰規則一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施.違規示例原本顯示作者名稱(即微信公眾帳號名稱）的位置篡改文字顯示.
3。5浪費帳號資源行為
完成注冊后，應正當使用帳號,不得浪費帳號資源，若存在包括但不限于連續90日未登錄等情形，公眾號的部分或全部功能，均可能被終止使用.終止使用后，帳號名稱等相關限制將被解除或釋放，注冊所使用的郵箱、身份證、微信號等信息也將被取消注冊狀態。
3.6濫用原創聲明功能
3.6.1文章濫用原創聲明
如下情形不得對文章進行原創聲明,一經發現將永久收回原創聲明功能使用權限,導致嚴重影響的還將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理。3。6.1。1未取得合法授權發布的文章；
3。6。1.2文章主要篇幅為諸如“法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數表、通用表格和公式”等的公共內容；3.6.1。3大篇幅引用他人內容或文章主要內容為他人作品，如書摘、文摘、報摘等;3.6。1。4營銷性質的內容；3.6。1.5整合的內容；3。6。1.6對非獨家代理的文章聲明原創等；3。6.1。7色情低俗內容、暴力內容、不實信息等內容；3。6.1.8違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息.
3.6。2圖片濫用原創聲明
含有如下情形之一的，不得對圖片進行原創聲明,一經發現將永久收回原創圖片聲明功能的使用權限,產生嚴重影響的，還將對違規微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。3.6.2.1抄襲、整合他人創作的圖片，或非獨家授權申請原創聲明的圖片；3。6.2.2涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規或騰訊平臺規則、用戶協議的圖片；
3。6。2.3圖片主要內容為法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數表、通用表格和公式等公共或為公眾所周知的內容；3.6。2。4圖片主要內容為諸如：二維碼、基礎幾何圖形、基礎色塊圖、純文字圖、系統常用圖、網頁或應用截圖等的通用內容；3.6.2。5任何以對實物圖像作品進行包括但不限于攝影、掃描等而產生的電子版本圖片作品;3.6.2.6違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》,或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。
3。6。3視頻作品濫用原創聲明
含有如下情形之一的，不得對視頻作品進行原創聲明，一經發現將永久收回原創視頻聲明功能的使用權限,產生嚴重影響的,還將對違規微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。3.6。3。1抄襲、剪輯、拼湊、整合他人內容的視頻作品，未獲得視頻作品本身及視頻配音、音樂、圖片、片段等元素授權的視頻作品;3.6.3。2非獨家授權的視頻作品；3.3。6。3。3涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規或騰訊平臺規則、用戶協議的視頻；
3。6。3。4視頻內容為法律法規規定不予保護的作品；3.6.3.5違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德,違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》,或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。處罰規則一經發現將永久收回原創聲明功能使用權限,導致嚴重影響的還將將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例轉載他人文章后申請原創
天氣預報類信息申請原創保護
3。7濫用贊賞功能
贊賞是讀者認可原創文章而自愿贈予，用以鼓勵的無償行為。如下情形不得對文章使用贊賞功能,一經發現將永久收回贊賞功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理，處理時未結算資金將退還微信用戶.3.7。1用贊賞進行募捐;3.7。2用贊賞進行賭博或抽獎;3.7。3售賣商品（任何實物或虛擬商品）等，包括但不限于在文章中說明會給贊賞金額最多的用戶提供粉絲見面會的門票、進入某個粉絲群的權限等。
3。7.4以提供增值服務利誘用戶，包括但不限于聲明或暗示贊賞達到一定金額可以獲贈某種禮物或可以收到分組群發的文章、郵件等。
3。8違法經營行為
3.8.1非法分銷行為；3。8。2未取得法定許可證件或牌照、未獲得在先的行政許可或未符合監管部門的要求，發布、傳播或從事相關經營活動的行為，包括但不限于違規發布藥品或醫療器械推廣內容的、違規發布證券或期貨等投資類有償咨詢內容的、違規發布煙草宣傳內容的;3。8.3以任何形式參與、鼓勵、促進或誘導他人排斥正常商業競爭的行為,或為前述行為的傳播提供便利的；3。8。4其它違法經營行為.
3.9濫用模板消息接口行為
違規內容利用模板消息接口,從事以下行為：3.9.1發送內容與服務場景不一致（含標題、關鍵詞）的模板消息。3.9。2發送廣告營銷類模板消息.3.9。3發送紅包、卡券、優惠券、代金券、會員卡類模板消息。
3.9.4頻繁發送相同內容或性質的模版消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。處罰規則一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號處理措施。違規示例
3。10濫用客服消息行為
違規內容利用客服接口或聊天功能,從事以下行為：3.10.1向用戶發送與請求無關的消息，包括但不限于：與請求無關的營銷廣告、本運營規范“微信公眾帳號發送內容規范”中列舉的違規內容等。3.10.2在用戶無咨詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發送消息，對用戶造成騷擾。3。10。3以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產生互動，持續發送消息騷擾用戶。處罰規則一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取階梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封號處理措施。違規示例
3。11多級分銷經營行為
違規內容通過微信公眾帳號實施多級分銷欺詐行為，發布分銷信息誘導用戶進行關注、分享或直接參與.此模式多數包裝為新型商業模式、創新金融產品、互助扶貧、國家幫扶計劃等,本質在于利用關系鏈發展人員，形成多級上下線關系，按照下線人數或者銷售業績計算盈利,與傳銷行為類似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。處罰規則
一經發現存在此類行為的帳號,微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理，并有權拒絕再向該運營主體提供服務.違規示例1）通過發展人員形成上下線關系，依據下線人數、銷售業績等為依據計算和給付上線報酬。
2）以金融互助、貧困幫扶、代理權限等方式誘導用戶滾動發展下級人員。
3）下線人員交納費用或以認購商品等方式變相交納費用才能取得加入或者發展其他人員加入的資格.
3.12欺詐、可疑服務及不誠信行為
違規內容3.12。1利用微信公眾平臺發布涉嫌以騙取錢財為目的的欺詐信息（例如網賺、中獎類信息）、涉嫌虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷售假冒偽劣商品的信息.3。12。2采用虛構事實、隱瞞真相等手段，利用微信公眾平臺提供有償或無償服務,騙取他人錢財或誘使他人關注、分享相關信息的行為.3。12.3以自動化程序冒充真實用戶、虛構用戶信息等方式，利用微信公眾平臺有償或無償提供好友介紹、約會撮合、聚會召集等可疑服務.
違規示例
3.12.4自行或協助他人以擬人程序、利誘其他用戶參與、委托刷單平臺等任何方式，實施非真實的點擊、閱讀、點贊、評價、刷單等操作,虛構、偽造、隱瞞包括但不限于閱讀量、關注用戶量、轉發量、下載量、投訴量等各種數據信息的行為。3。12。5其他以任何形式利用微信公眾平臺實施涉嫌欺詐、可疑服務或不誠信行為的行為,或發布任何涉嫌欺詐的信息.處罰規則一經發現涉嫌存在此類行為的帳號，微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理,并有權拒絕再向該運營主體提供服務。
3.13惡意違規及對抗行為
惡意違規及對抗行為是指涉嫌在主觀上存在故意，客觀上實施違反微信公眾平臺協議及運營規范的行為。包括但不限于以下幾種形式：3。13。1注冊大量帳號開展違規行為違規內容批量或逐步注冊大量公眾號,同時或分批實施發布色情、欺詐信息內容等違規行為。處理措施一經發現將根據違規程度對該公眾帳號按現有規則進行處理，如涉及色情、欺詐的，將永久封號處理。若發現如果存在同一團伙、同一類型信息或存在其他相同或類似因素的帳號關聯關系，且涉嫌存在養號、注冊備用帳號等行為或傾向的，將對關聯帳號進行永久封號處理.
拒絕再向上述違規主體提供任何注冊或認證服務。3.13。2買賣、借用、盜用、偽造他人身份信息進行注冊或微信認證違規內容自行或通過任何第三方，買賣、借用、盜用他人身份信息在微信公眾平臺進行注冊或微信認證的行為，包括但不限于:偽造身份信息、買賣身份信息、有償代為掃碼協助身份驗證流程等.注冊或微信認證時使用了他人(非真正主體身份)的證件或身份信息通過身份驗證.處理措施對于使用虛假身份的帳號,平臺將視情況對該等帳號采取要求重新驗證身份等處理。對于專門提供此類服務的帳號進行永久封號處理，并拒絕再向相關違規主體提供任何注冊或認證服務.被借用的主體身份如出現欺詐、色情等惡意違規行為的，將拒絕再向其提供任何注冊或認證服務。同一主體下的其他微信公眾帳號如果進行違法行為的,將有可能影響正常運營的帳號在平臺的信用度。3。13。3多次違規違規內容長期發送不實信息類、低俗類、標題黨類文章，經過多次刪文警告、限制能力處理后，仍繼續違規的.
處理措施對多次提醒、警告教育后，仍再有類似情形的，將對帳號永久封禁處理。若同一主體下多個帳號均存在類似違規行為的，將拒絕再向該主體提供任何注冊或認證服務。長期發送不實信息類、低俗的帳號示例
3。13.4規避平臺運營審核的行為違規內容使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾內容審核，使用反復多鏈接跳轉替換發表相同垃圾內容等行為。處理措施對于違規文章進行刪文處理,對帳號視情況進行能力封禁等處理。3。13。5其他行為其他惡意違規及對抗行為，例如故意尋找漏洞與平臺對抗的行為等。
4公眾號發送內容規范
公眾號的發送內容需要遵守《微信公眾平臺服務協議》、相關法律法規的規定。用戶發送內容如涉及違反相關規定,一經發現將根據違規程度對公眾帳號采取相應的處理措施,包括但不限于：
4。1侵權或侵犯隱私類內容
4.1.1主體侵權
擅自使用他人已經登記注冊的企業名稱或商標,侵犯他人企業名稱專用權及商標專用權。擅自使用他人名稱、頭像,侵害他人名譽權、肖像權等合法權利。部分主體類型需進行主體申請真實性驗證后,方可完成注冊.
4.1。2內容侵權
未經授權發送他人原創文章，侵犯他人知識產權。未經授權發送他人身份證號碼、照片等個人隱私資料，侵犯他人肖像權、隱私權等合法權益。捏造事實公然丑化他人人格，或用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽。未經授權發送企業商業秘密，侵犯企業合法權益.處罰規則侵權行為一經發現，將對違規公眾帳號采取清除違規內容、功能封禁、甚至注銷等形式的處理。違規示例冒充官方游戲帳號
4。2庸俗挑逗性內容
違規內容4.2.1散布淫穢、色情內容，包括但不限于招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內容。4.2.2發送以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色漫畫的內容，但不限于上述形式。4。2.3長期發送色情擦邊、性暗示類信息內容,以此來達到吸引用戶的目的。4。2。4直接或隱晦表現性行為、具有挑逗性或者侮辱性內容，或以帶有性暗示、性挑逗的語言描述性行為、性過程、性方式的.
4。2。5以庸俗或挑逗性標題、內容、配圖（包括封面縮略圖）吸引用戶閱讀文章、關注微信公眾帳號的,或標題、內容、配圖（包括封面縮略圖）含有使用戶、閱讀者產生不良、不正當影響等誤導性內容的。4.2。6利用微信公眾平臺傳播非法性藥品、性保健品、性用品和性病治療營銷信息等相關內容的。4.2。7利用微信公眾平臺發布相關部門禁止傳播的色情和有傷社會風化的文字、音視頻內容的。處罰規則?對發送低俗內容的帳號，進行階梯性封號處理；?對名稱、頭像、功能介紹涉及低俗的帳號，進行清空處理；?對發送色情淫穢類文章的帳號，進行注銷處理；?微信團隊保留對情節嚴重或多次違反相關規定的帳號進行加重處罰的權利。違規示例色情招嫖類：
標題（標題黨)或內容低俗：文章標題、圖片或內容低俗，或具有性暗示。
4.3暴力內容
4。3。1散播人或動物被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等受傷情形的真實畫面.4.3.2.出現描繪暴力或虐待兒童等內容。4.3.3出現吸食毒品、自虐自殘等令人不安的暴力畫面內容。4。3.4無資質銷售仿真槍、弓箭、管制刀具、氣槍等含有殺傷力槍支武器。4.3.5出現以鼓勵非法或魯莽使用方式等為目的而描述真實武器的內容.處罰規則經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施.
4.4賭博類內容
違規內容發布組織聚眾賭博、出售賭博器具、傳授賭博(千術）技巧、方式、方法等內容、進行博彩活動等。處罰規則違法博彩類帳號一經發現進行永久封號或注銷處理.文章進行刪除處理。違規示例
4。5危害平臺安全內容
違規內容發送釣魚網站等信息,誘使用戶上當受騙蒙受損失。發送病毒、文件、計算機代碼或程序,可能對微信消息發送服務的正常運行造成損害或中斷。處罰規則一經發現進行永久封號。
4.6涉黑類內容
違規內容發送替人復仇、收賬等具有黑社會性質的信息;雇傭、引誘他人從事恐怖、暴力等活動；拉幫結派，招募成員，對社會秩序構成潛在危害的內容。處罰規則一經發現進行永久封號。
4.7非法物品類內容
違規內容包括但不限于買賣發票；出售假煙、假幣、贓物、走私物品；違法辦證刻章、代辦身份證、信用卡、辦理手機復制卡等信息；交易人體器官等內容。處罰規則
一經發現進行永久封號.
4。8推廣、營銷信息、廣告類內容
違規內容1.欺詐虛假廣告類以錢財為目的的欺詐廣告（例如網賺、中獎類信息）；虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品類廣告；推廣銷售假冒偽劣商品的廣告.2.違法廣告類包括但不限于:販賣毒品、竊聽器、軍火、人體器官、迷藥、國家機密,信用卡套現，辦證，非法刻章，性虐等.廣告推薦商品本身和公眾帳號所公示身份（包含注冊及公示的主體資料及運營業務范圍）無關，如：帳號名稱為心情語錄，實際售賣減肥產品等.處罰規則一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。
4。9不實信息類內容
違規內容編造、故意傳播涉及食品安全、健康養生等日常生活、科學知識方面的不實消息.出于特殊利益故意捏造或傳播可能對他人、企業或其他機構造成損害的內容。處罰規則
一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例1。發送食品安全、養生健康類不實信息。
2.發送荒謬迷信類不實信息.
3。發送其他類不實信息：經政府、媒體、法院等官方或權威機構認定，并公開說明屬于不實信息的。
4.10騷擾類內容
過度營銷,對用戶造成騷擾的內容。
4.11誤導類內容
誤導類內容包括但不限于以下情況：標題使用夸張、驚悚、極端的詞語和數據夸大其詞；標題使用侮辱、煽動、低俗詞語，使人不適；
題文不符、斷章取義、偷換概念、歪曲事實；標題過多使用無實際意義的標點符號吸引眼球；舊聞翻炒故意誤導。處罰規則一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施.違規示例
4。12違反國家法律法規禁止的內容
?。?)違反憲法確定的基本原則的;（2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的;(3）損害國家榮譽和利益的;（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的;（5)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的；（6)散布不實信息，擾亂社會秩序,破壞社會穩定的；（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；
?。?）煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；（10）以非法民間組織名義活動的；(11)不符合《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》及遵守法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法利益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等“七條底線”要求的；（12）含有法律、行政法規禁止的其他內容的。
4。13其他涉及違法違規或違反相關規則的內容
其他涉及違法違規或違反相關規則的內容。
5數據使用規范
5。1獲取或使用用戶數據
5。1.1未經用戶明確同意，并向用戶如實披露數據用途、使用范圍等相關信息的情形下復制、存儲、使用或傳輸用戶數據。5.1。2要求用戶共享個人信息（手機號、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶密碼或者用戶個人信息（包括但不限于，手機號，身份證號，生日，住址等）.5。1。3向公眾號粉絲（該帳號關注用戶）或任何第三方顯示用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等。5.1。4將用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息用于任何未經用戶及微信公眾平臺授權的用途.
5.1。5企圖進行反射查找、跟蹤、關聯、挖掘、獲取或利用用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息從事與公眾號所公示身份無關的行為.5。1。6未經騰訊書面許可,不得通過本服務收集、存儲、抓取、獲得或要求用戶提供包括但不限于微信或其服務平臺的信息內容、用戶數據等騰訊認為屬于敏感信息范疇的數據（包括但不限于微信帳號、微信密碼、QQ號碼、QQ密碼、用戶關系鏈、好友列表數據、銀行賬號和密碼等)，也不得將所合法獲得的前述數據自行或提供給其用戶、客戶用于創建、補充或維護自身關系鏈。
5.2地理位置數據使用
5。2.1在采集、傳送或使用地理位置數據之前未通知并獲得用戶同意的公眾帳號將會被拒絕。5.2。2使用基于地理位置的API用于車輛、飛機或其他設備的自動控制或自主控制的公眾帳號將會被拒絕。5。2。3使用基于地理位置的API用于調度、車隊管理或應急服務的公眾帳號將會被拒絕。5。2。4地理位置數據只能用于公眾帳號提供的直接相關功能或服務，或者有授權的廣告。
5.3微信公眾平臺信息內容使用
5。3.1未經騰訊書面許可，不得自行或授權、允許、協助任何第三人對微信公眾平臺信息內容進行如下行為：
5.3。1.1復制、讀取、采用微信公眾平臺信息內容，用于包括但不限于宣傳、增加閱讀量、瀏覽量等商業用途;5.3。1。2擅自編輯、整理、編排微信公眾平臺信息內容后在任何微信公眾平臺源頁面以外的渠道進行展示；5。3。1.3采用包括但不限于特殊標識、特殊代碼等任何形式的識別方法，自行或協助第三人對微信公眾平臺的信息或內容產生流量、閱讀量引導、轉移、劫持等不利影響;5.3.1.4其他非法獲取微信公眾平臺信息內容的行為.
5。3.2經騰訊書面許可后，對微信公眾平臺信息和內容的分享、轉發等行為，還應符合以下規范：
5。3。2。1對抓取、統計、獲得的相關搜索熱詞、命中率、分類、搜索量、點擊率、閱讀量等相關數據,未經騰訊提前書面同意，不得將上述數據以任何方式公示、提供、泄露給任何第三人;5.3.2。2不得對微信公眾平臺源網頁進行任何形式的任何改動，包括但不限于微信公眾帳號首頁(profile頁面）鏈接，微信廣告系統鏈接等入口，也不得對微信公眾平臺源頁面的展示進行任何形式的遮擋、插入、彈窗等妨礙；
5.3。2.3應當采取安全、有效、嚴密的措施，防止微信公眾平臺信息內容被第三方通過包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式進行非法獲??；5.3.2。4不得把相關數據內容用于騰訊書面許可范圍之外的目的，進行任何形式的銷售和商業使用，或向第三方泄露、提供或允許第三方為任何方式的使用。5.3。3公眾號向任何第三人分享、轉發、復制微信公眾平臺信息內容的行為，還應遵守騰訊為此制定的其他規范和標準。
6支付規范
6.1在微信公眾平臺使用支付功能的，應當依照法律、法規等規范性文件的規定開展,不得實施非法吸收公眾存款、集資詐騙等違法犯罪行為,或為違法犯罪行為提供協助。6.2使用微信公眾平臺過程中，如需使用、接入支付功能的,為維護交易安全，建議優先選用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具.同時，不得以任何方式禁止、阻礙、妨礙或影響微信用戶自主選擇使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具,也不得為上述行為提供任何便利或協助。6。3用戶使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具的，需遵守《微信支付服務協議》和《微信支付用戶服務協議》等服務協議和平臺規則。
7內測規范
7.1我們新的功能與接口都將以內測的形式發布出來，歡迎公眾號的運營者申請內測。7.2我們有權根據產品運營需要制定并修改針對內測名額的限定以及內測接口的使用規則.
8商標與商業外觀
8.1公眾號必須遵守商標、版權等知識產權法律法規以及騰訊關于知識產權使用的相關規則。8。2非商標所有權人或未經授權使用他人商標的公眾帳號將會被拒絕.8.3使用他人商標、版權等涉及他人知識產權的內容需要在帳號申請時如實說明，并根據要求提供相關權利證書或授權證明。8.4非騰訊官方帳號，禁止在帳號名稱、輸出內容中出現與騰訊已有知識產權內容相同（如‘騰訊’、‘微信’、‘Tencent’、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似(例如，騰迅、tencet、wecha等)的字樣,或者容易與目前已有騰訊產品設計主題、外觀等相混淆的內容。8。5任何誤導和暗示騰訊公司是該帳號運營者，或者誤導和暗示騰訊公司以任何形式表示認可其質量、服務或與其存在合作關系，而并非騰訊公司運營的公眾帳號將會被拒絕。
9階梯式處罰機制與舉報機制
9。1微信公眾平臺已啟用用戶舉報處理機制，我們會根據用戶的舉報，視違規程度予以不同程度的處罰措施。使用過程中違反法律法規、《微信公眾平臺服務協議》等相關協議、規則的，公眾號可能被終止使用，該等終止使用后注冊所使用郵箱、身份證、微信號等信息將被取消注冊狀態并被凍結，將不能用于新公眾號注冊。9.2對于涉嫌多次或經常編造、發布、轉發、傳播違法、違規信息內容的，或者涉嫌無正當理由頻繁針對同一個或同一類型主體的合法權益進行不實或夸大的攻擊或侵害的，或者已存在多項微信公眾平臺處理記錄的公眾號，微信公眾平臺有權采取更為嚴厲的措施,
包括但不限于對相關內容進行刪除、屏蔽,并視行為情節對違規帳號處以包括但不限于警告、刪除部分或全部關注用戶、限制或禁止使用部分或全部功能、帳號短期或永久封禁直至注銷的處理，并有權拒絕再向該運營主體提供服務.
四遵守當地法律監管
你在使用微信公眾平臺服務的過程中應當遵守當地相關的法律法規，并尊重當地的道德和風俗習慣.如果你的行為違反了當地法律法規或道德風俗，你應當為此獨立承擔責任。公眾號用戶及運營者應避免因使用本服務而使騰訊卷入政治和公共事件,否則騰訊有權暫?；蚪K止對你的服務。
五免責聲明
公眾號用戶及運營者明確了解并同意：關于公眾號服務騰訊不提供任何種類的明示或暗示擔?；驐l件，包括但不限于商業適售性、特定用途適用性等。你對公眾號的使用行為必須自行承擔相應風險。公眾號用戶及運營者明確了解并同意,本運營規范是在保障遵守國家法律法規、維護公序良俗,以及保護他人合法權益的基礎上，為打造綠色、健康、優質平臺的更高目標而制定的，微信公眾平臺秉承該理念進行運營、管理和懲處規范,騰訊在能力范圍內盡最大的合理努力依照有效的法律法規做出判斷，但是并不保證其判斷完全與司法機構、行政機關的判斷一致，為此產生的后果公眾號用戶及運營者已經理解并同意自行承擔。
六動態文檔
本運營規范為動態文檔，我們有權根據相關法律法規更新或產品運營的需要對其內容進行修改并更新，你應能反復查看以便獲得最新信息。
微信團隊
篇二：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
關于政務新媒體賬號自查自糾的情況報告XXX政府辦公室：我鎮自xx年以來，以“XXX”為名，先后創辦有2個政務新媒體，分別是：“XXX”新浪微博、“XXX”微信公眾號，截止目前，2個新媒體平臺賬號運行正常。按照《國務院辦公廳秘書局關于印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》和《通江縣人府辦公室關于推進政務新媒體健康有序發展的通知》（XXX函〔2019〕15號）要求，文件要求，XXX圍繞政務微博管理運營整改工作進行了自查自糾，現將情況報告如下：（一）微博、微信公眾號雖能正常登陸，但存在更新不及時、內容單調、形式單一等情況。（二）微博、微信等主要政務新媒體平臺工作不具創新性，宣傳力度不夠，普及人員太少。(二)嚴謹細致工作流程，嚴格審核審查每一篇稿件、圖片、影像資料，嚴把上傳關，確保不出現錯別字、圖文不相符、以及其他政治性問題。（三）利用好戶外顯示屏、LED顯示屏、制作宣傳海報、展板等加大宣傳力度，做到將新媒體覆蓋到家家戶戶。（一）進一步深化網絡問政理念“互聯網+政務服務”早已成為政務公開、群眾表達民意的重要渠道，明確功能定位、落實內容保障，做好整合后政務微博內容的及時
更新和運營的完善，把平臺打造為公開政務信息、提供政策咨詢服務、收集民眾訴求、展示部門形象等的網絡平臺。充分運用微博、微信等主要政務新媒體平臺問政，探索管理和服務創新，推動政府職能轉變。
?。ǘ┙⒔∪粘９芾頇C制以每月更新發布量、原創量、回應及時性等為主要考評指標，將微博運維目標任務細化。在工作例會上對微博運營情況進行定期通報，將此項工作納入常態化管理。加強和縣網信辦的溝通聯系，不定期邀請微博運營專家，對政務新媒體管理人員進行新媒體傳播規律、政府網上公關等業務知識培訓，不斷提升我鎮微博、微信等主要政務新媒體平臺管理理論水平和業務技能。（三）不斷提升微博影響力以傳統產業轉型升級、新興產業集群發展、創新驅動等為主線，加強我鎮原創內容的挖掘，采用群眾易于接受的語言組織內容、圖文、簡潔精煉、接地氣。對涉及主流官網、科技進步、信息化建設相關官方和行業政務新媒體進行關注，轉發相關內容，豐富政務新媒體內容，擴大政務新媒體傳播面和覆蓋面。高度重視與群眾的互動溝通，落實政務新媒體管理人員值守制度，對網友的評論、建議做到“有問必答”，積極互動，有效引導。特此報告。XXX人民政府2018年5月8日縣人民政府：
按照《關于加強政務新媒體管理文件的通知》（臘政辦函﹝2019﹞81號）文件要求，勐臘縣運輸局圍繞政務微信公眾號運營整改工作進行了自查自糾，現將情況報告如下：
一.存在的問題上傳內容單調、形式單一，政務新媒體平臺工作沒有創新性，宣傳力度不夠，普及人員太少。二.整改措施三.下一步的工作打算（一）進一步深化網絡問政理念“互聯網+政務服務”早已成為政務公開、群眾表達民意的重要渠道，明確功能定位、落實內容保障，及時更新內容和運營制度的完善，把平臺打造為公開政務信息、提供政策咨詢服務、收集民眾訴求、展示部門形象等的網絡平臺。在辦好政府網站的同時，充分運用政務新媒體平臺問政，探索管理和服務創新，推動政府職能轉變。（二）建立健全日常管理機制將政務新媒體工作納入常態化管理。加強和縣網管中心的溝通聯系，不定期邀請網管中心工作人員，對我局政務新媒體管理人員進行新媒體傳播規律、政府網上公關等業務知識培訓，不斷提升政務新媒體平臺管理理論水平和業務技能。（三）不斷提升微信公眾號影響力加強原創內容的挖掘，采用群眾易于接受的語言組織內容，注重發布內容的權威準確、親和人性、簡潔精煉。對涉及科技進步、信息
化建設相關政務新媒體進行關注，轉發相關內容，豐富我局政務新媒體內容，擴大政務新媒體傳播面和覆蓋面。
市政府辦：根據市領導在《四川省人民政府辦公廳關于2019年第二季度全省政府網站與政務新媒體抽查情況的通報》(〔2019〕214號)上的批示精神和要求，市城管執法局高度重視，立即組織對門戶網站和政務新媒體運維管理開展自查和整改，現將有關情況報告如下。一是門戶網站建設穩步推進。嚴格落實政務公開“三審”制度，公開信息未出現重要文字錯漏、嚴重表述錯誤。門戶網站及時更新全國政府網站信息報送系統中的基本信息，不存在網站名稱、域名不準確等問題，并已經完成ICP備案標識、黨政機關網站標識、公安機關備案標識等標識備案修改工作。網站信息搜索功能實用，辦事服務指南要要素齊全、內容準確，互動交流渠道暢通，提供有效資詢建立渠道。網站標簽、欄目標簽、內容頁面標簽頁面設置符合規范。堅持信息公開及時主動，做到每周更新1次門戶網站動態類信息，文件類信息及時更新。上半年，更新門戶網站信息206條，其中：政務公開60條(通知公告9條、機構概況6條、職能職責3條、業務工作39條、辦事指南2條、政府網站年報1件)，城管新聞108條、隊伍建設14條、學習交流24條。采編、刊發、轉載工作動態、學習交流、經驗探討等各類信息160余條。二是遂寧城管執法官微運維不斷強化。堅持常態化監管，強化后臺技術安全服務保障，不斷拓展官微平臺信息發布功能，不存在移動
客戶端無法下載或使用的問題。加強信息采集更新，做到內容有分類、形式有特色、月月有主題。堅持每個工作日更新1條遂寧城管執法微信微博信息。上半年，更新各類信息130余條。著力在提升微信微博關注量、點擊量、點贊量上出新招、用實招，進一步擴大城管執法對外宣傳的覆蓋面和影響力。7月9日，召集船山區、經開區和河東新區城管執法分局相關負責同志，就政務新媒體運維管理和網絡輿情應對處置召開專題會，組織學習了《四川省人民政府辦公廳關于2019年第二季度全省政府網站與政務新媒體抽查情況的通報》(〔2019〕214號)，對政務新媒體工作提出具體要求。從7月10日起，為期1個月，面向社會開展了政務新媒體遂寧城管執法官微關注推廣宣傳活動。目前，遂寧城管微信訂閱號關注數為1813人，新增279人，累計更新信息780余條；遂寧城管執法微博公眾號總用戶數為16707人，累計更新信息1167條。
篇三：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
公眾平臺的良好可持續發展有賴于微信公眾帳號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努公眾平臺的良好可持續發展有賴于微信公眾帳號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努公眾平臺的良好可持續發展有賴于微信公眾帳號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努力與支持力與支持力與支持以下運營規范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規則以下運營規范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規則以下運營規范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規則期望我期望我期望我們一起創建并維護運營者用戶平臺等各方共贏有利的生態體系微信公眾平臺運營規范
一.原則
我們一直致力于為用戶提供綠色、健康的生態環境，努力打造一個企業、機構與個人用戶之間交流和服務的優質平臺，給予用戶更多的選擇和便利，進一步降低溝通和交易成本并創造更多的社會價值。為了更好的實現這一目標，我們確定以下平臺運營的基本原則，不僅作為平臺使用者一切權責的基礎，更期待您與我們攜手共同維護平臺運營秩序，規范自律，互融共進?！⒘己玫挠脩趔w驗?開發運營含有豐富交流與互動元素的微信公眾帳號；?為用戶提供更多的選擇（內容多樣）和控制；?提供具有價值的、持續性的并與該帳號高度相關的內容?！档眯刨?充分尊重用戶并理解用戶；?遵守國家相關法律法規，不從事違法或違反《微信公眾平臺服務協議》及相關規則的內容和行為；?不發送垃圾信息并不存在過度營銷行為，鼓勵向用戶傳送符合需求的真實資訊。
二.相關條款
使用微信公眾平臺的服務，微信公眾帳號運營者必須閱讀并遵守《微信公眾平臺服務協議》，以及《騰訊服務協議》《騰訊微信軟件許可及服務協議》以及騰訊為此制定的專項規則等。本運營規范是在上述協議及規則基礎上進行解釋和說明，相關內容和舉例旨在幫助微信公眾帳號運營者更加清晰地理解和遵守相關協議和規則，以便能夠更加順利地在微信
公眾平臺進行運營，而不是修改或變更上述協議及規則中的任何條款。
三.運營規范
公眾平臺的良好可持續發展有賴于微信公眾帳號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努力與支持，以下運營規范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規則，期望我們一起創建并維護運營者、用戶、平臺等各方共贏有利的生態體系。
1.注冊規范
1.1綁定的郵箱地址要求真實存在，通過該郵箱激活帳號。1.2填寫運營者的手機號碼并按要求成功完成驗證。1.3填寫真實可信的身份資料（姓名、身份證號碼、固定電話號碼、單位名稱、職務等信息）。1.4上傳真實有效并清晰可見的證件（身份證、營業執照、組織機構代碼證）照片或掃描件。1.5上傳真實有效的授權書（加蓋公章）。1.6一個身份證可注冊兩個微信公眾帳號，一個手機號碼可驗證兩個微信公眾帳號。1.7注冊時可選擇成為訂閱號或服務號，但選擇后將不可更改。1.8帳號名稱應當與功能介紹的內容相符。1.9帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規內容的，將不能注冊。1.10帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的，將不能注冊。1.11與微信公眾平臺已有的微信公眾帳號名稱重復較多的帳號（涉嫌侵權），可能會無法注冊。1.12在微信公眾平臺批量注冊大量相似微信公眾帳號的行為將會被禁止。
1.13中文版本的運營地區必須在大陸，海外版的運營地區必須在大陸以外。
2.認證規范
需遵守《微信公眾平臺認證服務協議》及相關認證規則。
3.微信公眾帳號行為規范
以下行為嚴重違規并影響用戶體驗，還可能給其他運營者、用戶及平臺帶來損害，一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。3.1使用外掛行為未經騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務接入本服務和相關系統。例如：利用任何第三方工具或其他方式規避群發限制策略，包括但不限于用公眾平臺的單發功能來實現群發功能，意圖規避公眾平臺對于群發次數的限制等。下面是第三方工具登錄頁面之一：
3.2刷粉行為3.2.1未經騰訊書面許可利用其他微信公眾帳號、微信帳號和任何功能或第三方運營平臺進行推廣或互相推廣的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號互相推廣、普通微信帳號通過微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、搖一搖等任何形式推廣公眾帳號，以及利用第三方平臺進行互推等。
3.2.2我們定義的推廣形式，包括但不限于：通過鏈接，頭像，二維碼，純文字等各種形式完成的推廣行為。3.2.3制作、發布與以上行為相關的方法、工具，或對此類方法、工具進行運營或傳播，無論這些行為是否出于商業目的，使用者帳號都將被處理。3.3誘導分享行為以獎勵或其他方式，強制或誘導用戶將消息分享至朋友圈的行為。獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。強制型誘導分享
獎勵型誘導分享
3.4惡意篡改功能行為有目的性的對公眾平臺的功能或文字進行篡改，違反公眾平臺功能的原本用途或意義。例如：在原本顯示作者名稱（即微信公眾帳號名稱）的位置篡改文字顯示。
4.微信公眾帳號發送內容規范
微信公眾帳號的發送內容需要遵守《微信公眾平臺服務協議》、相關法律法規的規定。用戶發送內容如涉及違反相關規定，一經發現將根據違規程度對公眾帳號采取相應的處理措施，包括但不限于：4.1侵權或侵犯隱私類內容4.1.1主體侵權擅自使用他人已經登記注冊的企業名稱或商標，侵犯他人企業名稱專用權及商標專用權。擅自使用他人名稱、頭像，侵害他人名譽權、肖像權等合法權利。此類侵權行為一經發現，將對違規公眾帳號予以注銷處理。4.1.2內容侵權
未經授權發送他人原創文章，侵犯他人知識產權。未經授權發送他人身份證號碼、照片等個人隱私資料，侵犯他人肖像權、隱私權等合法權益。捏造事實公然丑化他人人格，或用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽。未經授權發送企業商業秘密，侵犯企業合法權益。首次出現此類侵權行為將對違規內容進行刪除處理，多次出現或情節嚴重的將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理。4.2色情及色情擦邊類內容4.2.1散布淫穢、色情內容，包括但不限于招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內容。4.2.2發送以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色漫畫的內容，但不限于上述形式。4.2.3長期發送色情擦邊、性暗示類信息內容，以此來達到吸引用戶的目的。4.3暴力內容4.3.1散播人或動物被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等受傷情形的真實畫面。4.3.2.出現描繪暴力或虐待兒童等內容。4.3.3出現吸食毒品、自虐自殘等令人不安的暴力畫面內容。4.3.4無資質銷售仿真槍、弓箭、管制刀具、氣槍等含有殺傷力槍支武器。4.3.5出現以鼓勵非法或魯莽使用方式等為目的而描述真實武器的內容。4.4賭博類內容發送組織聚眾賭博、出售賭博器具、傳授賭博（千術）技巧、方式、方法等內容。4.5危害平臺安全內容4.5.1發送釣魚網站等信息，誘使用戶上當受騙蒙受損失。4.5.2發送病毒、文件、計算機代碼或程序，可能對微信消息發送服務的正常運行造成
損害或中斷。4.6涉黑類內容發送替人復仇、收賬等具有黑社會性質的信息；雇傭、引誘他人從事恐怖、暴力等活動；拉幫結派，招募成員，對社會秩序構成潛在危害的內容。4.7非法物品類內容包括但不限于買賣發票；出售假煙、假幣、贓物、走私物品；違法辦證刻章、代辦身份證、信用卡、辦理手機復制卡等信息；交易人體器官等內容。4.8廣告類內容4.8.1欺詐虛假廣告類以騙取錢財為目的的欺詐廣告（例如網賺、中獎類信息）；虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品類廣告；推廣銷售假冒偽劣商品的廣告。4.8.2違法廣告類包括但不限于：販賣毒品、竊聽器、軍火、人體器官、迷藥、國家機密，信用卡套現，辦證，非法刻章，性虐等。4.8.3廣告推薦商品本身和公眾帳號所公示身份（包含注冊及公示的主體資料及運營業務范圍）無關，如：帳號名稱為心情語錄，實際售賣減肥產品等。4.9謠言類內容發送不實信息，制造謠言，可能對他人、企業或其他機構造成損害的內容。4.10搔擾類內容過度營銷，對用戶造成搔擾的內容。4.11其他涉及違法違規或違反相關規則的內容
5.數據使用規范
5.1獲取或使用用戶數據5.1.1未經用戶明確同意，并向用戶如實披露數據用途、使用范圍等相關信息的情形下復制、存儲、使用或傳輸用戶數據。5.1.2要求用戶共享個人信息（手機號、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶密碼或者用戶個人信息（包括但不限于，手機號，身份證號，生日，住址等）。5.1.3向微信公眾帳號粉絲（該帳號關注用戶）或任何第三方顯示用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等。5.1.4將用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息用于任何未經用戶及微信公眾平臺授權的用途。5.1.5企圖進行反射查找、跟蹤、關聯、挖掘、獲取或利用用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息從事與微信公眾帳號所公示身份無關的行為。5.2地理位置數據使用5.2.1在采集、傳送或使用地理位置數據之前未通知并獲得用戶同意的公眾帳號將會被拒絕。5.2.2使用基于地理位置的API用于車輛、飛機或其他設備的自動控制或自主控制的公眾帳號將會被拒絕。5.2.3使用基于地理位置的API用于調度、車隊管理或應急服務的公眾帳號將會被拒絕。5.2.4地理位置數據只能用于公眾帳號提供的直接相關功能或服務，或者有授權的廣告。
6.支付規范
需遵守《微信電子商務服務協議》和《微信支付用戶服務協議》。
7.內測規范
7.1我們新的功能與接口都將以內測的形式發布出來，歡迎微信公眾帳號的運營者申請
內測。7.2我們有權根據產品運營需要制定并修改針對內測名額的限定以及內測接口的使用規則。
8.商標與商業外觀
8.1微信公眾帳號必須遵守商標、版權等知識產權法律法規以及騰訊關于知識產權使用的相關規則。8.2非商標所有權人或未經授權使用他人商標的公眾帳號將會被拒絕。8.3使用他人商標、版權等涉及他人知識產權的內容需要在帳號申請時如實說明，并根據要求提供相關權利證書或授權證明。8.4非騰訊官方帳號，禁止在帳號名稱、輸出內容中出現與騰訊已有知識產權內容相同（如‘騰訊’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，騰迅、tencet、wecha等）的字樣，或者容易與目前已有騰訊產品設計主題、外觀等相混淆的內容。8.5任何誤導和暗示騰訊公司是該帳號運營者，或者誤導和暗示騰訊公司以任何形式表示認可其質量、服務或與其存在合作關系，而并非騰訊公司運營的公眾帳號將會被拒絕。
9.階梯式處罰機制與舉報機制
公眾平臺已啟用用戶舉報處理機制，我們會根據用戶的舉報，視違規程度予以不同程度的處罰措施。
四.遵守當地法律監管
你在使用微信公眾平臺服務的過程中應當遵守當地相關的法律法規，并尊重當地的道德和風俗習慣。如果你的行為違反了當地法律法規或道德風俗，你應當為此獨立承擔責任。微信公眾帳號用戶及運營者應避免因使用本服務而使騰訊卷入政治和公共事件，否則騰訊有權暫?；蚪K止對你的服務。
五.免責聲明
微信公眾帳號用戶及運營者明確了解并同意，關于微信公眾帳號服務騰訊不提供任何種類的明示或暗示擔?；驐l件，包括但不限于商業適售性、特定用途適用性等。你對微信公眾帳號的使用行為必須自行承擔相應風險。微信公眾平臺
六.動態文檔
本運營規范為動態文檔，我們有權根據相關法律法規更新或產品運營的需要對其內容進行修改并更新，你應能反復查看以便獲得最新信息。微信團隊
本文轉自微信公眾平臺http://www.weixin199.com
篇四：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
通過找到不同微信公眾號背后的不同運營商分析不同運營單位微信公眾號的特點可以剖析出運營單位對微信公眾號發展帶來的影響自媒體時代下微信公眾平臺運營特點11自媒體的黃金時代如今微信公眾號作為微信平臺上內容的生產者已成為受眾獲取信息的重要渠道越來越多的為新用戶開始針對微信中的關注功能感興趣很多的微信公眾平臺號也開始將關注功能作為未來商業繁榮的一個方向編號:
本科畢業論文
題目:自媒體時代微信公眾號運營缺陷研究
院系:文化傳媒學院
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學號:**********
專業:播音與主持藝術
年級:播音1202B
指導教師:***
職稱:講師
完成日期:2016-5月-4日
摘要
在互聯網普及和技術日益成熟的時代下,新媒體的發展使得傳統媒體遭到沖擊,特別是出現了一大批活躍于網絡的自媒體,賦予了公眾話語權新的意義。他們來自普通民眾,改變著信息時代的傳播格局。本文針對現今社會的自媒體傳播現狀進行分析[1],以微信公眾平臺的運營缺陷作為切入點,提出其中存在的缺陷并提出建議。
關鍵詞:自媒體;微信公眾平臺;運營缺陷
Abstract
Intheeraofinternetpopularityandtechnologymatures,thedevelopmentofnewmediamakesthetraditionalmediaimpact,especiallyalargenumberofactiveinthenetworkappearedfromthemedia,themeaningwithnewpublicdiscourse.Theycamefromordinarypeople,changingthepatternofthetransmissionoftheinformationage.Thispaper,analyzingthepresentsituationandproblemsofcurrentsocietysincethemediatoWeChatpublicoperationdefectsasabreakthroughpoint,therearedefectsandputsforwardsomeSuggestions.
Keywords:Wemedia;WeChatpublicplatform;Operatingdefects
目錄
1引言(4)
1自媒體時代下微信公眾平臺運營特點(4)
1.1自媒體的黃金時代(4)
1.2微信公眾平臺運營特點(5)
2微信公眾平臺運營缺陷(6)
2.1“標題黨”現象(6)
2.2信息推送缺乏針對性(7)
2.3消息群發功能不完善(8)
2.4運營模式缺乏創新缺乏用戶數據挖掘能力(9)
3微信公眾平臺運營改善措施(9)
3.1增強受眾互動服務和注重內容原創(9)
3.2垂直化、分層化發展,運營模式專業化(10)
總結(10)
參考文獻(11)
1引言
如今我國互聯網呈現飛速發展的趨勢,網絡得到了很快的普及,移動技術越來越受到人們的歡迎和重視,并且現在的移動技術也越來越成熟。尤其是近三年來新媒體的發展速度驚人,很多基于移動終端的技術開始得到應用和普及。此外,值得注意的是近五年來,網絡上出現了很多種具有創新概念的自媒體平臺,這些新媒體平臺讓社會公眾又多了一些發表自己言行的渠道。眾多自媒體平臺的出現將會改變未來信息傳播的傳統模式,以及新的信息收發,控制方式。
微信作為自媒體平臺中的一個后起之秀,自然也如魚得水,其中微信公眾號平臺在近年的時間里大規模的發展增多。越來越多的微信公眾號平臺讓眾多的微信用戶去關注,就難免會出現一些雜亂無章的現象,為了使得微信公眾號平臺更加的易于讓眾多的微信用戶方便關注和使用,我們針對不同的微信公眾號的運營機構的所屬關系和行業類別,進行了較為科學的分類:第一類是政務類微信公眾號平臺、第二類是傳統媒體和網絡媒體類微信公眾號平臺,第三類是基于企業類、社團、商會等組織類和個人類。通過找到不同微信公眾號背后的不同運營商,分析不同運營單位微信公眾號的特點,可以剖析出運營單位對微信公眾號發展帶來的影響[2]。
1自媒體時代下微信公眾平臺運營特點
1.1自媒體的黃金時代
如今,微信公眾號作為微信平臺上內容的生產者已成為受眾獲取信息的重要渠道,越來越多的為新用戶開始針對微信中的關注功能感興趣,很多的微信公眾平臺號也開始將“關注”功能作為未來商業繁榮的一個方向。我們知道,自媒體以其自身的優勢,可以很快的通過微信平臺,將這種關注信息推送給更多的客戶和關注人群。微信公眾平臺的興起主要是基于這種關注功能,進而帶來更多的用戶互動。
根據微信的調研發現,學生使用微信呈現出休閑娛樂為主,多種實用功能并存的局面:一方面,娛樂交流和關注明星賬號依然是主流的微信使用目的;此外,還需要注意的是,微信種種好還可以通過微信去學習一些書本上沒有的只是,通
過微信平臺進行面對面的溝通和交流,一些企業的可以通過網絡平臺發布招聘信息,可以實現招聘到就業的整個人事招聘的過程,并且寫活動通過網絡更加的高效,讓微信變得貼近我們的生活,變的實用、更具體。
在微信平臺,無論是語言培訓、職業考試、技能培訓、挖掘一些網絡推文受眾的個人喜好,這個過程中作為通過網絡普及教育或者進行專門的網絡職業培訓的主體來說,這一點都是可以通過網絡公眾號進行的。此外,現在基于微信平臺的各種支付方式的對接,和網絡支付的合作越來越廣泛,大家合作共贏。很多的消費者通過公眾號購買一些培訓,考試,網絡知識,這些都可以通過網上銀行提供的接口進行轉賬付款。也正是此上兩種需求刺激和帶動了教育服務微信的發展,讓以學生需求為導向的微信教育服務脫穎而出。
可以說自媒體的黃金時代已經到來,微信作為自媒體的典型代表,未來發展潛力不容小視。
1.2微信公眾平臺運營特點
當前不同的微信公眾平臺都有自己的獨有的運營模式和特點,這些微信公眾號根據自己所涉及的行業或者所支持的領域摸索出一套適合自己發展的運營模式。通過調查目前出現的不同種類的微信公眾號的運作公司以及歸屬行業,我們不難發現運營公司的不同,包括實力大小,規模大小,發展潛力等,這些都會對所經營的微信公眾號帶來不同的影響?？偟膩碚f,微信公眾號的運作特點是由運作方公司的性質所決定的。
第一類政務微信公眾號。
這種微信公眾號非常特殊,這是因為政務微信公眾號的運作單位是國家機關,所以這就決定政務微信公眾號主要是發布和傳遞一些政府相關的公共信息資源。作為政府服務的微信平臺就要承擔公共服務的機能,既要堅持實時更新,還要做好相關的解釋,發布,傳遞等工作,推送的信息中不得加入任何的廣告東西,否則審查這一關肯定過不去。由于在推文中不加入廣告和插件,那么政務微信公眾號肯定不會有什么收入可言。運營難度因此變得很大,受眾沒有積極性去關注,也沒有什么廣告,盈利更不用談,久而久之,這些政務微信公眾號就淪為僵尸號。
第二類是傳統媒體微信公眾號。
傳統媒體主要包含報紙,各種刊物,電視節目以及最早的廣播等形式出新在
人們的生活中。隨著網絡自媒體時代的到來,傳統媒體也開始尋找時代契合點,緊跟時代腳步,開始探索自媒體公眾號,經過嘗試,傳統媒體公眾號成為當前閱讀量和關注度最高的諸多帳號之一。
第三類是企業類微信公眾號。
從名字上我看就可以直觀的看出,他的運作方為一般企業,作為一般企業建立一個屬于自己的企業公眾號對自己的發展以及對外的宣傳是一個非常好的途徑。隨著自媒體黃金時代的到來,越來越多的企業逐漸嘗到自媒體微信公眾號平臺的甜頭,企業是為了獲得利益的最大化,然而在當今社會廣告費用已經成為企業對外支出的一個十分龐大的支出。我們知道對于企業微信公眾號來說,企業生產的主打商品和全部的營銷商品都可以通過微信平臺推送出去。這也就是說,客戶選擇去關注一個企業微信公眾號就很容易形成一種不好的印象,那就是企業不停的通過微信公眾號向客戶推送一些商業廣告,盡管這些廣告對于關注客體來說是一種信息垃圾,企業依然選擇推送,那么這就一種不好的模式,很容易受到客戶的屏蔽。
比如當前關注度比較高的公眾號:邏輯思維公眾號,羅輯思維微信公眾號擁有75萬粉絲,微博擁有30萬粉絲,加羅輯思維團隊的策劃執行,做過營銷的都知道,這樣的活動放在公關公司至少不低于20萬的推廣費用,我們簡要來分析一下他的運營特點。
邏輯思維公眾號通過復盤整個活動,羅輯思維公眾號在進行“自商業”的嘗試。他們欲把羅輯思維變成一個知識社群:首先利用自身的內容產品粘性來影響聚合興趣相符的粉絲,然后通過限額會員制(收取會費)形成基于共同價值觀的交流社群,再以社群為品牌提供社會化推廣合作的基地,而羅輯思維則作為品牌和社群的中間件,將二者銜接起來,最終形成三方共贏的“自商業”模式。
2微信公眾平臺運營缺陷
2.1“標題黨”現象
當前很多的微信公眾平臺運營過程中出現了很多的缺陷,其中很重要的一點就是“標題黨”現象非常的嚴重。標題黨顧名思義就是,網絡自媒體平臺運營一方為了最大化的利益,讓一些本來看似十分普通的文字,圖片,視頻等網絡資料,
根本沒有可以一覽的情況下,為了獲得更多的讀者眼球,片面,吹噓,夸大其中的內容,為了吸引更多的人來關注公眾號,所做的一些標題改寫,歪曲事實,大打擦邊球等嘩眾取寵的行為。我們也知道其實這些標題黨所發的一些信息根本可行度很低,很少有價值可言,但是現在這種現象特別嚴重,從過去的一些小報記者,到一些不入流的網絡媒體,如今發展到一些具有影響力的大型門戶網站也開始跟風,開始成為標題黨行列的一員。
但是如今我們也看到一個不容樂觀的現象,那就是日新月異的網絡互聯技術,讓現代媒體更加的開放,國家在這一方面規范的不是很嚴格,很多人都在打擦邊球。網絡媒體的監管也變得不容樂觀,很多的自媒體平臺雖然已經部分實現實名制,但是這里的深層次的監管還是需要嚴格起來,實名登記制要做細做嚴。處于真空狀態的網絡互聯空間。讓更多的標題黨的生根發芽有個一個非常肥沃的土壤。
除了通過文字形式來做成標題黨,現在很多的網站和網絡自媒體平臺又出現了新的的形式,那就是通過圖片來博得關注度,來吸引跟多的網絡客體去關注,去瀏覽他們的信息,其實點開之后里面根本與圖片顯示的內容完全不一回事,只不過利用網絡客體的那種好奇心理,達到他們增加點擊率的目的,這些所謂的打著有創意的幌子,開始在網絡自媒體平臺上面“掛羊頭賣狗肉”。以上我們在很多的國內網站上見到的確實很多,也是一種十分普遍的現象。但是這里有一點需要指出的是,網絡和自媒體平臺截取的圖片大部分都是介于違法和不違法之間,也算是打擦邊球,比如往往通過一些具有暴露,丑化,宣揚拜金主義,功利主義的一些圖片,你說他違法,但是仔細比對不違法,鉆法律的空子,來通過這些圖片獲得自己的利益。
2.2信息推送缺乏針對性
眾所周知,微信公眾號是要在兩個方面下功夫,第一個就是微信信息推送要及時,并且推文信息要有針對性不能隨意的推送,要根據客戶的個人喜好,要推送出來的推文的質量上是過關的,也就是說推文要符合社會主義價值觀,多弘揚真善美的東西,能夠觸碰人心靈的推文才是深受客戶喜歡的推文,才算是有價值的推文,反之,推送一些廣告甚至一些暗黑性質內容的推文給客戶肯定是不行的。這樣也不會持續獲得客戶的關注度,很快會被客戶所屏蔽掉。第二個就是要有很
好的互動功能,這就要求微信公眾平臺要根據自身的實際,與受眾進行一定的互動活動,不能單方面的推送一些推文,要多了解受眾的需求,可以通過不同的形式開展一些網絡互動,如網絡互動調查,有獎回訪等不同的形式,來與受眾進行一定的互動,通過互動了解受眾最想要看到那些東西,最可能喜歡那些東西,這些東西是不是可以進一步的進行優化細分。最終以此來提高自身服務的質量,更好的為受眾著想,才是公眾號運營主體需要考慮的。
推送頻次:一周一般超過三次,太多了會打擾到用戶,最壞的后果可能是用戶取消對你的關注;當然,太少了用戶也會抱怨,覺的你的微信只是一個擺設,根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好[11]。
推送形式:是指內容不一定都是圖文專題式的,也可以是一些短文本,文本字數一般一兩百字左右,關鍵在于內容能引發的讀者思考,產生思想的火花,形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中,定期會開展一些小調查,以短文本的形式,詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的,一次小調查,通常會收到幾百條用戶回復,這樣我們既實現了互動,也更了解用戶,而用戶也能看到他們想要的內容,應該說是多贏的結果[12]。
2.3消息群發功能不完善
具體而言,目前在微信公眾號上廣泛采用的運營形式比較單一,消息群發推送不夠成熟。所謂消息群發即為公眾號主動向訂閱者推送內容,這是微信公眾號的一項基本功能,也是微信公眾號使用頻率最高的一項功能。在微信后臺,消息群發可以通過將消息發送給全體訂閱者或者通過將訂閱者分組進行消息的單獨發送。接收群發消息,掌握公眾號的消息動態是用戶訂閱公眾號的初衷。因此,群發消息可以說是每個公眾號都必不可少的功能選擇[5]。
對訂閱者而言,除被動接收公眾號的群發信息外,也可以通過回復公眾號的置頂關鍵字,完成信息的主動獲取。在一些自媒體賬號,因發布內容較為敏感或尖銳等因素,便通過用戶回復特定關鍵字的形式完成向用戶推送。訂閱者關注了一個微信公眾號后,可以通過微信對話框與微信公眾號直接對話,對話內容會在微信公眾號的后臺顯示。以此,微信公眾號的后臺編輯便可以通過回復的形式與訂閱者完成一對一的交流,對用戶提供問答服務。
2.4運營模式缺乏創新缺乏用戶數據挖掘能力
長期以來,媒體從業人員在內容生產方面做得較好。無論是重大事件的綜合報道,還是艱苦漫長的調查性報道,他們在設計報道方針、敘事角度、媒體資源分配等方面積累了豐富的經驗。為了生產出高質量的內容,媒體不惜代價投入人力資源、器材設備和資金,媒體人也可以冒著生命危險,到世界各地去報道最危險的災難和戰爭,但奇怪的是他們不愿意在媒體運營模式上冒最小的風險。他們更不愿意為此投入資金,嘗試哪怕很可能成功的商業模式。
微信公眾平臺是用戶數據的富礦。通過對訂閱者的用戶資料、信息獲取習慣、閱讀行為、信息提取關鍵詞等數據的挖掘不僅有利于微信公眾號運營方更加了解訂閱者偏好,向訂閱者推送更精準的信息,提高信息傳播效率,使公眾號良性發展。同時深度挖掘基于微信公眾號產生的用戶數據也可運用微信公眾號影響力評估、廣告、輿情分析等用途[8]。例如,對傳統媒體微信公眾號發布文章數量、文章閱讀次數、文章點贊數、傳統媒體微信提及量等數據的綜合考量,便可以對傳統媒體公眾號的微信傳播力與影響力進行評估。目前,微信公眾號的用戶數據深度挖掘不夠,對用戶數據的深層有效利用還沒有形成。
3微信公眾平臺運營改善措施
3.1增強受眾互動服務
增強微信受眾的互動服務和內容真是原創,這是針對當前標題黨泛濫問題的一個重要的應對策略。我們知道,任何一個公眾號在現在這么激烈的競爭情況下,想要在那么多的微信公眾平臺中脫穎而出,成為受眾喜歡的公眾號真的是一件十分困難的事情,魚龍混雜就會導致公眾號受眾的視覺疲勞。確實如此,我們知道,騰訊在這一方面做了很多的工作和努力,比如針對互動服務方面,騰訊近年來開始增加了微信公眾號平臺的一些個性化的服務,這些服務都是免費的,比如通過受眾發送信息可以查詢一些想知道的詳細信息,騰訊通過這一舉措可以及時的讓網絡受眾享受更好的服務,及時的與網絡受眾進行有效溝通。
3.2注重內容原創
注重衛星公眾號內容保持原創,是微信公眾號當前運營中出現問題應對的一個非常好的措施。近幾年來,騰訊還分別在微信這個服務上面增加了一些新的活動,聯合一些網絡提供商,聯合一些企業共同合作,增加一些特色鮮明的欄目,
效果都是非常理想,用戶數量出現一定的增長。去年上半年,微信開放公眾號與“關注”可以實現互相發送小視頻功能,這個功能的開發,給了客戶很優秀的用戶體驗,很快用戶數量又出現了很大的增長。去年夏天微信團隊又為廣大用戶開發了新的功能,在微信公眾號的推文中可以任意的加進去自己喜歡的網絡聲音效果,包含MP3格式的文件,那么這樣一來就實現了文聲并茂的推文,這一創新模式可以實詩歌或者文章的聲文同時出現的情況。這么優秀的用戶體驗不出意外的,受到了很多微信公眾號客戶的喜愛。
3.2垂直化、分層化發展,運營模式專業化
實現微信公眾號平臺的運營模式專業化是微信公眾號平臺未來發展的一個巨大趨勢,需要多方努力合作。騰訊也在這方面做了很多的功課,請來了專業運營模式涉及團隊和專業的運營人才。在眾多微信公眾號中,精準的功能定位是訂閱者進行微信公眾號選擇的標準之一。一般而言微信公眾號越垂直化,其定位便越精準,所提供的內容便越專業。
今后的很長一段時間里,微信作為自媒體新生代力量,它的用戶需要的不是泛泛而談的信息,而是在某一領域的專業并且切實“有用”的信息。微信公眾號的分層化也是微信公眾號向精細化、個性化發展的體現。微信公眾號的分層化發展也是為了滿足不同用戶不同信息需求的需要[11]。
總結
縱觀任何一個新的事物要想在這個如此發達的網絡世界發展壯大,首先要自己明確發展目標,找出自身發展過程中出現的問題,及時有針對性的將這些問題化解掉,通過找出問題分析問題如何形成的,然后討論一個可行的解決問題的對策和方案,最終使得自身得到完善和發展。本論文重點探討了微信公眾號的運營過沖出現的缺陷問題,一是標題黨現象嚴重,第二個是運營模式缺少創新,實質性的內容需要更加專業規范。微信平臺要想真的走高走遠確實需要付出很大的心血和努力。任何一個高效的網絡新事物的發展壯大都離不開一個先進的管理經驗和科學的運用模式。只有這樣微信公眾號平臺才能真的成為現代人生活中的一個優秀的自媒體平臺。才能真正的為現代人提供優質的網絡服務。
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篇五：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
龍源期刊網http://www.qikan.com.cn黑龍江省政務微信存在的問題分析
作者：劉楊來源：《經營管理者·上旬刊》2017年第08期
摘要：文章對黑龍江政務微信存在的問題進行分析，指出其存在的公信力存在的問題；政務微信的內容的問題；政務微信的運營的問題等。
關鍵詞：黑龍江政務微信公信力
一、政務微信的公信力問題
經過對黑龍江省政務微信的研究不難發現，目前部分黑龍江省政務微信存在著公信力問題，具體表現在管理存在不足、山寨問題嚴重和定位混亂，頻現“僵尸”賬號三個方面。
1.政務微信的管理存在不足。政務微信的起步較晚，運營模式混亂，傳播模式單一。無論是一些政府部門、政務微信的運營者還是說受眾，還沒有真正把政務微信平臺當作是為民服務、雙向溝通的手段。對于政務微信的管理還沒有統一的規范和硬性的標準，缺乏對其法律化、規范化的管理。一般都是依據自我標準，取決于運營者的熱情，自行發展。比如說政務微信“通河發布”，僅僅是發布通河縣的一些資政信息，發布完之后就沒有和受眾的互動，在思想上還沒有轉變政務微信平臺為民服務的功能，僅僅充當一個傳播資訊的傳話筒，在管理上存在不足。
2.政務微信的山寨問題嚴重。目前微信公眾號的認證門檻比較低，只有關注人數到500人及以上，才能夠申請權威認證。很多政務微信粉絲數量比較少，很難達到規定的人數，這就給山寨微信一個可鉆的空子，大大減少了政務微信的可信度和威信度。在搜索微信公眾號頁面，只要搜索相關的微信公眾號名字，就會出現很多類似的山寨微信號，這讓很多新關注的受眾很難區分“真”“假”，造成微信公眾號的傳播力大大下降。比如在搜索欄輸入“微大慶”搜索政務微信，出現了一系列的帶有“大慶”的公眾號，比如和政務微信號一樣的“微大慶”、個人賬號“大慶微視界”、公司賬號“微動e族大慶站”、“大慶微媒”等等讓人眼花繚亂的賬號，實在讓人難以抉擇到底哪個才是真正的政務微信號。
3.定位混亂，頻現“僵尸賬號”。對于政府部門的政務微信來說，要首先立足于本部門的工作范圍，傳播本部門應該傳播的消息，再結合當地人民的實際需求情況出發，研究受眾需求，以此來調整發布內容的側重點。很多的黑龍江政務微信，比如“大慶客運總站”，雖然是開通了，但是許多政府領導認為政府機構的本能是提供公共服務和實行監督管理，而非專注新媒體傳播，在他們看來傳播工作僅僅是宣傳部門的事，沒能認識到新媒體時代的政務傳播和在線服務是實現公共管理的重要方式，是建立陽光政府、服務型政府實現國家現代化治理的重要手段。
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二、政務微信的內容問題
在這個內容為王的時代，如果一個微信賬號發布的消息保證不了質量，這就很難吸引受眾的眼球，增加閱讀量，增強影響。目前黑龍江省政務微信的內容問題主要體現在內容單一、內容發布缺乏時效性、重信息發布輕提升服務這幾個方面。
1.政務微信內容單一。當前黑龍江省政務微信發布的內容過于單一，或僅僅是政務信息的推送，或僅僅是查詢服務，或僅僅提供在線服務，或只關心民眾的投訴。例如“黑龍江政務”幾乎每天的推送都是關于政務信息，形式單一，內容單調，通篇看下來很容易造成審美疲勞。還有“齊齊哈爾公路客運總站”僅僅提供在線查詢服務，而不發布消息，這就很容易使得受眾失去對它的關注度，慢慢遺忘這個公眾號。所以目前來說，黑龍江省很多政務微信存在這樣的問題，還須要不停進行提升完善服務。
2.內容發布缺乏時效性。政務微信推送的時間頻率，即其推送是否在一個穩固的時間點或者時間周期，影響一個公眾號在受眾心中的占比分量。筆者觀察“黑龍江省企業投訴中心”發現，其推送消息無規律可尋，要不是間隔幾天，一周，要不連續幾天一直推送，沒有固定推送的時間點，這樣很難吸引受眾進行持續關注，筆者隨便點擊一篇文章，發現其閱讀量僅為幾十，這樣的閱讀量對于黑龍江省人民政府辦公廳這個主體而言，實在是太少了。
三、政務微信的運營問題
一個平臺運營的好，管理完善，不僅僅體現的是政府部門對政務微信的重視程度，在很大程度上也可以吸引受眾的瀏覽量。目前來說，黑龍江省政務微信在運營方面還有著很多缺陷，大體體現在表現形式單一、運營缺乏專業管理和傳媒多元化管理。
1.政務微信的表現形式單一。政務信息一般都很嚴明、刻板、古板，除非特定的政法職員和工作者，普通大眾很難閱讀下去。目前來說，很大一部分的政務微信依然還是官話、套話，官僚主義嚴重，形式官方單一死板，語言不夠活躍，大多數是圖文并發的狀態，從不發語音消息，短視頻也很少。例如政務微信“黑龍江政務”，雖說該公眾號緊貼龍江政務這個主題，每天定時定量發布關于本省的政務信息，但是通篇看下來很是枯燥乏味，幾乎都是官方話語，配有相關的圖片，很難引起受眾的閱讀興趣。在這個新媒體時代，受眾每天面對形形色色的消息，這種單一的信息發布，很難滿足受眾的需要，吸引受眾閱讀。
2.平臺運營缺乏專業管理。政務微信的運營須要幕后專業團體進行信息的發布、咨詢的回復、信息的反饋以及平臺維護等工作。但是目前來說，大多數的政府部門人才緊缺，絕大多數政府部門的政務微信都是政府工作人員進行管理，往往都是自己摸索，大多數停留在信息發布層面。例如“黑龍江醫?！?，發布的時間不確定，每隔一段時間才發布；“清廉香坊”僅僅發布信息，下方功能欄沒有設置相關的功能資訊，受眾只能被動地接受該公眾號發布的消息。專業化人才的缺乏，使得消息的發布不及時、質量得不到保證、受眾的信息得不到及時反饋，長此以往，受眾就會對該平臺失望，進而影響服務型政府的形象。
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3.平臺運營缺乏傳媒多元化管理。目前來看，黑龍江省政務微信缺乏內容的二次開發，整體來看僅僅是圖文相結合進行消息發布，信息閱讀感較差，缺乏文字內容、美術設計、漫畫制作。頁面填充等專業技能的開發。換一個角度看這個問題，這樣的信息推送僅僅是轉發傳統PC端的網絡新聞，變成了“微信平臺報”。例如“黑龍江省教育廳”，里面頭條文章多轉載自黑龍江日報，相當于只是把同一篇文章變個載體發布，這對于政務微信公眾平臺來說沒有創新與吸引力，很難吸引受眾閱讀。
篇六：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
政務微信的發展困境及解決途徑作者：王藝佳來源：《黨政論壇》2016年第15期
隨著互聯網技術的高速發展和智能手機的不斷普及，我國進入自媒體時代。在此之前，人們主要通過新聞發布、電視、廣播等渠道獲取政府信息。如今，在自媒體時代下，網民隨時隨地都可通過網絡及各類手機終端及時參政議政、了解輿情。政務微信，作為一個新興事物，在過去幾年內的發展可謂炙手可熱。在政府信息公開、便民服務、網絡輿論監督等方面，政務微信發揮著越來越重要的作用，越來越成為一個值得高度關注和深入探討的對象。
一、政務微信的內涵及特點
目前，我國對政務微信尚無一個確切的定義。一般而言，政務微信可以理解為黨政機關及其相關部門利用微信號、微信群和微信公眾號，通過文字、圖片、視頻等方式與群眾進行全方位的政務信息溝通與互動的交流平臺。政務微信不僅可以推送各類信息，也可以通過微信菜單查詢相關信息，同時，微信公眾號還具有數據統計和分析功能。因此，政務微信對于優化政府管理、增強政民互動具有重要的促進作用。
根據騰訊2015年12月的《“互聯網+”微信政務民生白皮書》統計，截止到2015年8月底，全國政務微信總量超過了8.3萬個，覆蓋全國31個省、市、自治區、直轄市。省市級部門為開設政務微信的主力軍，其中醫療、公安、政府辦的政務微信總量規模強勢領先，占總比例的55.5%。上線服務內容超過三千多項，涵蓋違章查詢、預約排號、出入境、天氣預報等多項服務領域，有效地實現了數據和民生的連接。由此可見，政務微信已成為自媒體時代下發展的必然趨勢。
與傳統的政務交流平臺相比，政務微信在信息傳播中有著明顯的特點。一是政務信息傳播更具有及時性。通過用戶自主關注、信息訂閱，相關信息能直達用戶手機頁面，相比于其它信息傳播方式更精準有效、信息傳達率也更高。二是政務微信更能夠保障用戶的隱私權。由于微信的建立方式是基于用戶與用戶之間的相互確認，正是由于這種特性才使得政務微信在向公眾傳播信息時，其個人隱私也能得到較好的保護。三是互動性強。訂閱用戶可直接在政務微信平臺上實現實時互動溝通，平臺可根據用戶需要，采用自動回復或人工答復，方便民眾快速解決問題，增強政民互動，大大節約了民眾時間，真正做到了便民服務。
二、政務微信現階段的發展困境
政務微信作為自媒體時代下的新興事物，具有傳統媒體所不具備的優勢和積極作用，對于優化政府管理，打造透明政府、親民政府具有積極的促進作用，但同時我們也應該看到政務微信在現運營階段不可避免的問題和困境，尤其是部分省市級以下部門的政務微信，存在著信息發布滯后、功能定位不清、政務互動不足等缺陷，這些問題都亟需我們加以關注和解決。
1.政府對政務微信重視程度不足
目前，微信作為一種信息分享平臺被廣大商家所推崇，但被政府作為一種信息公開、服務公眾的工具開發利用還不足。微信依靠個人手機終端可隨時隨地獲取信息，政府可利用微信平臺及時發布信息，提供行政服務。但是，很多政府部門和領導，并沒有注意到信息時代的發展，沒有跟上時代步伐，對政務微信的功能和特點沒有足夠的了解和重視，忽略了及時創新服務手段，所以政務微信作為一種新的網絡問政方式沒有得到足夠的開發和重視。另一方面，很多政務微信的建立是非常被動的，基于上級的
“紅頭文件”或“行政命令”，亦或是為了賺取噱頭或贏得政績，所以該平臺從建立之初就缺乏純正的服務思維，流于形式，應付對待，所開通的政務微信成為一種擺設，運行一段時間后就疏于管理，最終成為僵尸政務微信。
2.政務微信定位不明
政務微信作為一種新興的問政平臺在全國范圍內方興未艾。很多政府機構盲目跟風，開通政務微信公眾號，但卻沒有明確的受眾群體定位和業務功能定位。很多地方性政務微信號盲目地從全國“吸粉”卻忽略了發展本地粉絲。個人認為，地方政府的政務微信還是應更注重本地化，積極研究本地受眾人群的需求和關注點，開通一些就業、醫保、健康等相關惠民信息，調動群眾的參與性。同時，部分政務微信業務功能不明確，很多政務微信發布消息內容相互抄襲，政務微信號為了增加點擊量，發布與本身業務功能無關的信息等問題屢見不鮮。由于很多政府部門對其服務受眾、服務地域、服務功能缺乏清晰地梳理，對政務微信功能缺乏深入研究，所以出現了很多目標定位模糊、難以滿足群眾需求的狀況。
3.政務微信雙向互動交流欠缺
政務微信作為一種新的網絡問政渠道，其價值體現在通過網絡與民眾建立起一個借助信息的轉發、評論、回復、私信而形成的自由平等的交流溝通渠道，而其最大的優勢在于這個交流渠道的雙向互動性。目前很多政務微信僅僅起到了一個信息播報的作用，每天在微信公眾號上發布一些不痛不癢的新聞資訊，有些發布內容甚至整片整段的抄襲，缺乏與群眾的互動，變成了一個單純的信息推送類賬號，長此以往，會大大降低政務微信的傳播力，喪失其原有的傳播和服務價值。
4.政務微信缺乏制度化的運營管理
政務微信作為一個新興事物，缺乏完善的運行管理制度。目前，大部分政務微信的管理和維護都是安排本部門的工作人員兼職進行的。最常見的政務信息公開是由辦公室負責，新聞宣傳是由宣教機構承擔，網站發布又歸信息中心管理，政出多門導致信息發布與解釋的銜接問題。信息發布的具體內容、發布時間、網民答復、問題處理等一系列的內容都缺乏完善的制度規范和界定。一條政府信息的發布必然涉及到多個部門，只有讓各部門之間有效銜接，才能讓微服務真正落到實處。要想讓政務微信發揮最大的傳播和服務價值就必須對信息的獲取、發布、處理、監督等都做出相應的規范，讓相關的管理程序以制度的形式確立下來，避免多頭并舉、管理混亂的局面。
三、政務微信發展問題之解決途徑
1.提升政府部門的“三大意識”是根本
要增強地方政府部門的政治意識、服務意識和互聯網意識。很多休眠政務微信平臺、僵尸政務微信平臺出現的根本原因在于地方政府部門的形式主義和官僚主義。這種錯誤的思想作風使得政務微信平臺建立的初衷就并非服務于民，而是為了響應上級號召或應付檢查。若想真正實現政務微信平臺的良性發展就必須樹立純正的政治思維和服務思維，杜絕一切偏離公眾、討好上級的作秀行為。此外，在自媒體發展的今天，很多政府部門的領導者未跟上時代步伐，拘泥于傳統媒體而忽略了新媒體的發展。這些領導者必須意識到大數據時代下的信息大爆炸對政府部門的發聲渠道和執政方式提出了更高的要求，政府應及時創新問政渠道和橋梁，使政務信息獲取和發布的渠道多元化，實現線上線下均衡獲取信息。
篇七：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
信息公開不及時的問題有哪些？1、發布不主動更新不及時。2公開渠道單一，流于形式。文化部、交通運輸部、央行、質檢總局和河南、廣東等均提到，目前的政府信息公開方法單一。3、“公開的不關注，關注的不公開”。
我國行政法明確規定，政府要信息公開，提高公眾的政治參與度。政府信息公開，打造陽光政府，讓一切信息都變得透明化，才會讓老百姓認可政府，才能樹立政府的尊嚴。但是，我國的信息公開仍然存在問題，比如信息公開不及時。那么信息公開不及時的問題有哪些？
在本次公開的“政府信息公開年度報告”中，“存在的主要問題”系報告中的一個“固定”章節。初步統計，曬出報告的49個國務院部門和29個省區市中，13個國務院部門、10個省區市所列出的問題比較直觀、詳盡，而其他國務院部門和省區市歸納出的問題則比較宏觀、概括。
如司法部，談到去年政務公開存在的問題時，寫到“2013年政府信息公開工作取得了新的進展，但仍需進一步完善”;煙草局，
“自《條例》發布以來，信息公開工作經過多年的建設，雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題和不足”;國家能源局，“重組以來我局在處理政府信息公開工作中面臨許多新情況，遇到許多新問題，我們將根據具體問題研究工作方法，不斷加強完善我局政府信息公開制度建設”。
較直觀、詳盡列出問題的13個國務院部門、10個省區市中，“更新不及時”、“公開渠道單一”、“公開的信息群眾不關注、群眾關注的信息不公開”為三大共性問題。
《政府信息公開條例》起草人之一、北京大學法學院教授王錫鋅、武漢大學教授沈陽(定期發布互聯網季度輿情報告)接受新京報記者采訪時也曾表示，《條例》實施6年來，各政務網站普遍存在上述問題。
問題
1發布不主動更新不及時
商務部、文化部、國家旅游局和遼寧、河北、廣西、廣東、黑龍江都總結出，部分司局或少數政府部門信息公開不主動、不及時，如國家旅游局直言“有的公開內容長期不更新”。
上述部門和地區分析了發布、更新不及時的原因。如商務部稱，“部分司局對信息公開重視不夠，對主動公開政府信息的職責不了解，對信息公開的原則、范圍、方式和目標不明確，造成
有些信息發布不及時、不充分”;如廣西稱，“一些部門信息公開重形式輕內容”。
哪些屬于國家秘密不應公開?王錫鋅曾對新京報記者表示，由于法規對此未做出明確界定，導致信息公開效果受到影響，且個別部門或地區以此為借口“逃避”公開義務。
廣西、江西兩地再次提到了上述“涉密”公開問題。廣西稱“一些部門政府信息公開的保密審查與公文流轉結合環節還不到位，影響了政府信息主動公開和依申請公開的同步推進”。江西稱“一些地方和部門因擔心密級界定不準，部分應當主動公開的信息未能及時公開”。
2公開渠道單一流于形式
文化部、交通運輸部、央行、質檢總局和河南、廣東等均提到，目前的政府信息公開方法單一。
如質檢總局提出“政府信息主動公開渠道還需進一步拓寬。當前政府信息發布的主要渠道是新聞發布會、門戶網站和報刊電視，尚未開通在微博、微信等新媒體上發布信息的渠道，公眾獲取信息的便捷性和對多種載體的利用方面還存在不足”;河南提到“政府信息公開平臺建設有待進一步加強，還存在公開方式單一、流于形式等現象”。
如何拓寬公開渠道?在報告的“下一步工作安排”章節，上述部門和地區都提出了新媒體戰略，文化部提出“構建文化信息資源目錄體系管理平臺，以文化政務數據庫為中心，構建文化云服務支撐體系”;廣東提出“推出省政府門戶網站微博、微信及省政府公報微信。推動各地、各部門積極使用政務微博、微信發布政府信息和互動交流”。
3“公開的不關注，關注的不公開”
商務部、審計署和山西、河北、山東、江西，都提出存在公開內容的貼近性問題。
如商務部提出，“如何更貼近企業和公眾需求，以及提高公眾對獲取政府信息公開渠道及內容的了解，減少重復申請和咨詢，仍需要進一步創新方式方法”。
山東則提出，“公開的信息群眾不關注、群眾關注的信息不公開，特別是與群眾利益密切相關的重點領域信息的公開還不夠充分。有的行政機關對重大行政決策解讀和社會關注熱點信息公開重視程度還不夠高，對社會關切的回應工作還不夠主動、不夠及時”。
山西、江西也提出，一些涉及群眾切身利益、社會關注度高的領域，如“三公經費”、食品藥品安全、環境保護、安全生產、征地拆遷等信息公開，與群眾的期望還有差距。
綜上所述，小編主要為您介紹了信息公開不及時等在信息公開方面存在的問題。在信息公開方面，政府仍應該做出努力，讓每一個公民都能關心政治，關心政治生活，提高自己的主人翁意識，維護自己的權利，監督政府，幫助打造更好的，更有利于人民的，更為人民服務的政府。
篇八：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
13政務微信公眾號是政府部門掌握移動互聯社會治理主動權的必要配置網絡輿情進入微傳播時代網民對于突發公共事件與社會熱點話題的參與熱情高漲政務公號的建立網民獲取社情民意的渠道更加多樣化進一步拓展了網絡問政的深度和廣度有利于政府擴大影響力塑造權威性掌控輿論陣地龍源期刊網http://www.qikan.com.cn
政務微信公眾號價值、問題及策略研究
作者：江芳來源：《新媒體研究》2019年第11期
摘;要;作為與“政府新聞發言人制度”“政府網站”并列的第三種政務公開途徑，政務微信在近幾年成井噴之勢。從省市到區縣、街道社區，開通政務微信公眾號已然成為“互聯網+政務”的標配。政務微信具有主動性高、信息傳達快、內容正能量、針對性強、到達率高等天然優勢，是發布政府信息、提供公共服務和實現政民良好互動的絕佳渠道，但由于發展時間尚短，政務微信公眾號在表達形式、內容選擇、服務功能、創意呈現、應急管理、宣傳推廣等方面參差不齊。文章嘗試對政務微信公眾號的價值與制約因素進行分析和思考，并提出政務微信公號運營的幾個著力點，為政府機構在移動互聯社會治理中掌握主動權提供些許借鑒。
關鍵詞;政務;微信公眾號;價值;策略研究
中圖分類號;G2;;;文獻標識碼;A;;;文章編號;2096-0360（2019）11-0075-02
從2012年7月微信公眾號上線至今，微信公眾號的發展已經頗具規模，政府機構、媒體、自媒體、企業等都通過這一全新平臺逐步培養了受眾群體并形成輿論陣地?；ヂ摼W普及率和網民人數屢創新高，為政務信息發布提供了龐大的潛在網絡受眾基礎，運用政務微信公眾號進行信息發布成為政府部門的重要課題。
1;政務微信公眾號的價值
1.1;政務微信公眾號的釋義
根據微信公眾號的賬號主體、發布內容和服務功能等的不同，微信官方將公眾號劃分為政務、媒體、民生、娛樂、生活、科技等不同領域。政務微信公眾號特指“中國政府網”等主要由政府機構作為賬號主體的微信號，發布的主要內容更偏向于公共政務信息、重大突發事件新聞、重要政策法規文件解讀和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息等。由于其精準的個性化傳播、發布的及時性、便捷性等特征，政務微信被親切地稱為“指尖上的政民對話”。
1.2;政務微信公眾號是公眾對政務公開透明這一長期需求的外化演變
政務微信是指尖上的民生服務平臺，是精準化的新聞信息發布平臺，是零距離的政民互動平臺，也是創新性的公共服務平臺。政府信息涵蓋了公眾生活的方方面面，事關每個公民的切身利益，隨著互聯網的飛速發展，公眾對政務的關注度、參與度、表達欲望與日俱增，也越來越多地主動參與監督政府工作。用公眾熱衷和熟知的方式搭建政務平臺，是政府政務開放的必然要求，也是政府由管理型向服務型轉型，維護網絡兩端和諧關系、實現協同治理及塑造透明、高效、法治形象的重要驅動力。
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1.3;政務微信公眾號是政府部門掌握移動互聯社會治理主動權的必要配置
網絡輿情進入微傳播時代，網民對于突發公共事件與社會熱點話題的參與熱情高漲，政務公號的建立，網民獲取社情民意的渠道更加多樣化，進一步拓展了網絡問政的深度和廣度，有利于政府擴大影響力，塑造權威性，掌控輿論陣地。
2;制約政務微信公眾號發展的瓶頸
2.1;推廣應用主要依賴“內消”，“外供”乏力
目前關注政務微信號的大多為體制內人員，公眾的參與度有限。大多數的閱讀量來源于極少數的賬號，部分活躍度高的公眾號在內容、功能、粉絲數、閱讀點贊量、互動評論等方面已經能與媒體、自媒體公號相匹敵，而絕大部分公號閱讀數極其有限，潛力尚待開發和挖掘。
2.2;推送有余，有效互動不足
點對點的精準傳播和互動是微信區別于其他平臺的優勢，目前絕大多數政務公眾號實現了常態化運營，但由于在后臺收到的用戶互動消息數量懸殊，大多數賬號未能真正實現與公眾的有效互動，即時互動和服務開發等功能流于形式化。
2.3;內容重合度高，原創少
根據清博大數據對2018年微信公眾號運營的數據分析，“上海發布”全年發布4819篇推文，其中原創93篇，占比1.9%;“三亞發布”1845篇，其中原創22篇，占比1.19%;“三亞旅游”1180篇，其中原創16篇，占比1.36%。原創度普遍不高，摘編和轉載占據絕大部分，部分公眾號甚至直接將通知、文件等原文復制粘貼。而同一地區的政務公眾號每日推文高度重合，一部分公眾號從標題到內容、版式完全照搬其他公眾號。
2.4;各自為政，服務碎片化
政務微信公眾號如雨后春筍般“遍地開花”，但公眾號之間缺少協同，各自為政。政務公眾號更多地是名稱的區別，而非基于服務主題和內容來考量，服務層級與邊界性使服務性和功能性大打折扣。
3;政務微信公眾號的運營策略
3.1;明晰定位，用優質原創內容設置議程
政務微信公眾號旨在“政民對話、服務于民”，它既不是傳統媒體的再生和演化，也不是政府網站和政務微博的替代，而是兼具精準傳播和大眾傳播特性，融合線上線下、公共與私人的新型紐帶和渠道。政務微信公眾號應是少而精和小而美，圍繞重大黨政活動、重要決策部署和
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公眾廣泛關注的話題，及時推送，深度挖掘，增強服務，突出分層化、差異化、個性化和定制化。政務微信要承擔起議程設置的職責，努力成為政務和民生信息的首發平臺、公眾了解政策信息的第一窗口和應急管理、輿情應對及組織動員的媒介應用。
3.2;增強互動性，多維視角提升用戶體驗
政務微信公眾號既要在信息發布、輿情通報、突發應急等多方面規范管理和運營制度，打造權威的信息發布與政策解讀平臺，又要為公眾提供貼心服務，塑造親民友善的政府形象。如“江西發布”推出“省長信箱”欄目，突出問政特色?！叭齺啺l布”著手政務矩陣建設，整合旅游、文體、交通、氣象、教育等省、市部門和區縣的政務號，形成“一站式”平臺。同時積極協同政務資源，集成“空氣質量查詢”“每日物價查詢”“房產交易網上預約”“出入境辦證”等8大服務功能。其中，“微辦事”包含“人才引進落戶”“臨時身份證辦理”“公共場所衛生許可證”等18個事項，市民游客足不出戶即可在線辦理，非常方便。
3.3;讓公眾號“活”起來，讓文字“動”起來
政務公號在內容選取、語境和話語體系等方面要與公眾深度對接，體現貼近性、關聯性和趣味性，如“上海發布”減少硬新聞報道，用更多筆墨著眼服務百姓的民生資訊，并聯合電視臺打造“我愛上?！睓谀?，推送地理、文化、藝術等方面的劇場信息;“三亞發布”將政策公文迅速轉化為重點突出可讀性強的“微內容”：《重磅！海南將整合成東、西、南、北、中五大行政區域！》《海南史上最強人才政策出臺：開放落戶、子女上學、配偶就業，你能想到的都有！》《海南開始限車！5月16日起暫停辦理小車入戶，將實行搖號或競價！》，閱讀量破10萬+。
同時要充分運用圖解、音視頻、H5等“富媒體”形式，增強豐富性和感染力。如首屆海南島國際電影節開幕當晚，“三亞發布”采用視頻+文字實錄的形式，率先推出《國際范！電影節開幕，三亞市委書記全程英文致辭！》，閱讀量迅速突破10萬+，評論數激增。
3.4;運用大數據分析，個性化訂制內容
目前用戶在終端的使用情況、瀏覽習慣、閱讀峰值、用戶特性、信息傳播路徑等重要信息仍無法獲取，需要運用大數據、云計算、人工智能等技術進行專業的統計分析，尋找用戶“痛點”，把握用戶需求，定點投放個性化內容，提升用戶體驗和互動質量，實現政務公號的橋梁價值。
3.5;及時主動發聲回應社會關切，掌握互聯治理主動權
互聯網生態下，微信已成為意見觀點的集散地和社會輿論的放大器，在突發事件或熱點輿情蔓延時，政務微信公眾號要實時掌握輿論進程，及時發聲引導輿論動向，當好社會“安全閥”。
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3.6;勤修內功，策劃線上線下宣傳推廣活動
由于政務公號屬于“訂閱”模式，受眾掌握主動權，因而對目標用戶的吸引異常重要。要建立原創激勵機制，加大信息采編和策劃力度，提高原創推文的比例和質量。公眾號還可以通過投放公益廣告、合作互推、開展有獎調查、趣味游戲、社群建設等線上線下活動提高曝光度，擴展人群覆蓋面，必要時可以邀請第三方機構合作，進行專業化的品牌運作。
4;結束語
內容和服務是政務微信發展的關鍵。2018年底，國務院辦公廳《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》中指出，要全面提升傳播力、引導力、影響力、公信力，打造一批優質精品賬號。通過從頂層設計、內容的實用性、服務性、互動性和原創性等方面綜合發力，政務微信公眾號將展現出新的
活力。
參考文獻
[1]政務直通車.政務新媒體時代[M].北京：新華出版社，2015.
[2]張志安，曹艷輝.政務微博微信實用手冊[M].廣州：南方日報出版社，2014.
篇九：是否存在企業信息公開不規范,服務熱線、網站、微信公眾號僵尸化等問題的整改
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微信公眾平臺在政府應急管理中的作用、存在問題及應對策略
———以18個政府應急辦名義認證的微信公眾平臺為例2013年10月，國務院在《關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》中，明確將“政務微博微信”列為“著力建設基于新媒體的政務信息發布和與公眾互動交流新渠道”之一。到2014年底，全國開通政務微信的部門已達6000多個，其中公安、旅游、交通與文化教育等職能部門占絕大多數，而政府應急管理雖然與人民群眾生活息息相關，卻未能在政務微信領域引起應有的重視。本文試以截至2015年3月8日搜到的僅有的以各級政府應急辦名義認證的18個微信公眾平臺為例，通過比較它們的使用情況，分析其在政府應急管理方面的作用和存在問題，并嘗試性地提出發展策略。一、微信公眾平臺在政府應急管理中的作用隨著移動互聯網和新媒體的迅速發展，應急類政務微信在政府應急管理工作中扮演著越來越重要的角色。筆者分析發現，這些應急管理類微信平臺主要發布國家有關應急管理的相關政策和權威的應急常識。大部分微信平臺都在自定義菜單處專門設置了一個欄目———應急常識，下分為五個子欄目：應急基礎常識、自然災害防控、事故災難防控、公共衛生事件防控、社會安全事件防控。由于微信是依托移動互聯網運行的，這有別于微博的PC載體，因此指尖上的信息能更方便地進入用戶的視野，用戶隨時隨地可以點擊獲得自己想要了解的信息。除了信息發布功能外，是否具備信息查詢、服務功能和互動功能是檢驗微信平臺質量高低的重要標準。通過比較，做的比較
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好的是“廣州應急———白云”微信號，用戶關注之后，后臺便會以第一人稱與用戶交流，如“我將推送應急動態，提供應急常識技能咨詢”，語氣隨和、平易近人。用戶可以發送指定內容獲取相關信息，如發送A將獲得導航信息。后臺還有化名“小小”的客服人員為用戶答疑解惑。在自定義菜單中有一個公眾服務欄目，設置有爆料報警版塊，上報內容經核實后會給用戶一個滿意的答復?！吧虾薄蔽⑿盘栆埠苡刑厣?。這個平臺的“應急查詢”欄目設置了“違章查詢”功能，用戶可以查詢上海牌照機動車在本市轄區內的道路交通違章信息;通過“食品追溯”功能，用戶只要輸入產品標簽20位追溯碼就可查詢上海肉菜流通安全情況?！鞍讐A灘區應急指揮中心”微信平臺還制定了舉報獎勵辦法，定期公布舉報獲獎者名單，有效提升了冷用戶的互動熱情。這些應急類微信平臺除具有信息傳播、服務活動功能外，在突發事件處置中的導向作用也不容忽略。據人民網輿情監測室監測，2012年8月30日，“廣州應急———白云”微信平臺認證成功，第二天便派上了大用場———發布河源震情，創造了應急類微信平臺首個成功運營的案例。侯衛東官場筆記二、微信公眾平臺在政府應急管理中存在的問題筆者發現，這些應急類微信平臺主要存在兩方面問題：一是起步晚，基層賬號少，運行不規范，存在“僵尸”平臺。這18賬號中有兩個是在2014年上半年認證運行的，有兩個運營時間不可查，其余的都是2014年下半年才認證運行的，這比全國其他政府職能部門微信平臺的起步時間晚了很多。這些賬號大部分是市級的，省級和區縣級的較少，呈現“紡錘狀”分布，而基層這方面起步更晚，至今未檢索到一家基層應急管理類微信
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平臺。
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運行不規范主要體現在微信推送信息的內容、質量與程序上。有些應急管理類微信平臺直接鏈接政府官方網站，沒有自己的符合實際需求的原創內容。如“海南應急”直接與海南省應急網鏈接，欄目設置也與后者類似，以致淪為了“二次發布”信息的平臺。微信公眾平臺上的文章雖然也有自己的http地址，但不能分享到微博上，不宜成為文章的首發地，無法吸引更多用戶的注意，因而得不到很好的推廣。此處發布的信息后臺審核時間長，又沒有關鍵詞檢索，需要自己排查，兩會期間需更長時間，有些消息的編輯排版效果不佳，用戶體驗比較差。微信平臺上不適合發布太長的文章，由于公眾快餐式的閱讀習慣，長文章的推送會影響公眾平臺的打開率。二是互動缺乏實際效用，平臺淪為了形式化工具。與微博相比，微信最大的特點是溝通方式的變革，它具有更好的互動性，用戶與公眾賬號可以通過語音、文字、圖片等多媒體信息相互溝通。由于此類政務微信的發展處于初級階段，很多平臺沒有開發微信“即時互動、精度推送、服務開發”等功能，以致它遺憾地淪為了形式化工具。如“廣東省政府應急辦”微信平臺除了每日定時推送信息之外，沒有互動功能。雖然有些平臺可以進行平臺與平臺、平臺與公眾之間的互動交流，但也不乏刻板的模式回應。做的比較好值得我們學習借鑒的如“汕頭市政府應急辦”，就親切地自稱“辦辦”，“微政務”欄目中不僅設置了常規的便民熱線地址、工作要聞，還將網上辦事(鏈接廣東省網上辦事大廳———汕頭分行)和網絡問政(鏈接汕頭市政府門戶網站)等互動性質的政務溝通做得非常到位。
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三、微信公眾平臺發展策略針對上述問題，筆者從三個方面對政府應急微信公眾平臺的發展提出如下建議：第一，建立健全運行管理機制，提升突發事件應急管理能力。政務微信方興未艾，建立健全運行管理體制是其健康發展的必然要求。從政府角度來講，必須建立一支標準規范專業的微信信息推送團隊和互聯網維修團隊，打造一套行之有效的“微服務”或“微辦事”微信二次開發系統，為民眾提供生活服務，真正有效地發揮此類微信平臺“以微抵?！薄耙晕⑸钡淖饔?。另外，要為其量身定制相應制度和相關微信運行工作流程，真正做到環環相扣。第二是營造良好的政民互動氛圍，提高此類微信號的知名度和公眾的參與度。應急類政務微信平臺的性質決定了它要將互動便民服務和信息搜尋做得很好，這樣才能獲得用戶的信任，吸引更多的關注。營造良好的政民互動氛圍可以從如下幾方面努力：首先，盡量保證用戶的意見建議能得到確實有效的受理，堅持有問必答、及時處理原則，在24-48小時內答復用戶，保證微信互動的實際效果。其次，通過實施政務微信評估績效獎勵制度來鼓勵微信平臺加強自身的建設。微信平臺的知名度與關注度不僅與宣傳的力度有關，更與政府線上線下工作的一致度有關，因此必須對用戶的滿意度進行調查分析，對癥下藥。最后，要打造創新型服務型“微政務”，實現政務微博與政務微信的雙微合璧。微博和微信是打造創新型服務型政府的兩個重要平臺。與政務微博相比，政務微信仍處于弱勢地位。因此，應該對政務微博和政務微信實行差異化管理，融合優勢，不斷開拓“雙微”政務的積極